Politique de confidentialité

 

CLINIQUE LA PRAIRIE

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

POUR SITE INTERNET ET RESEAUX SOCIAUX

Mise à jour le 17 avril 2018
 

Nous vous souhaitons la bienvenue et vous remercions de votre visite sur notre site internet ou nos pages dédiées sur les réseaux sociaux ! Par ces plateformes, nous souhaitons vous fournir des informations relatives à notre société, nos services, notre équipe et tout développement y relatif. Nous avons également pour but de mettre à votre disposition une plateforme vous permettant de rester en contact avec la Clinique La Prairie ainsi que des formulaires pour toute question ou commentaire que vous pourriez avoir.

Nous vous prions de bien vouloir prendre un moment pour lire la présente Politique de Confidentialité qui explique comment vos données personnelles sont collectées, utilisées et protégées au sein de notre établissement. Lorsque vous visitez notre site internet ou nos pages dédiées sur les réseaux sociaux, vous acceptez cette Politique de Confidentialité. Par conséquent, n’hésitez pas à prendre contact avec nous à l’adresse digital [at] laprairie.ch en cas de question. C’est naturellement volontiers que nous vous fournirons les informations demandées. Si vous n’acceptez pas les termes de la présente Politique de Confidentialité, nous vous prions de ne pas consulter notre site ou nos pages dédiées sur les réseaux sociaux.

Comme indiqué en Section 4.11 ci-dessous, aucune de vos données personnelles ne seront vendues à des parties tierces. En outre, nous ne partageons pas vos Données Personnelles, ni ne les mettons de quelque manière que ce soit à la disposition de tiers, sous réserve des cas prévus dans la présente Politique de Confidentialité.

En tout état, nous traiterons vos données personnelles en conformité avec les règles applicables en matière d’éthique médicale et les obligations qui nous incombent dans le respect du le secret médical.

 

1. PRINCIPES GENERAUX

1.1. Notre site internet, disponible à l’adresse www.laprairie.ch ou www.cliniquelaprairie.com (notre "Site") et nos pages dédiées sur les réseaux sociaux, (i) offrent aux utilisateurs des informations relatives aux services proposés par notre établissement (y compris des nouvelles et du contenu en matière de santé et de bien-être, ainsi que davantage de détails sur nos équipes et médecins), et (ii) contiennent divers moyens de prise de contact avec nous (tels que des formulaires de contact, des liens sur les réseaux sociaux, des messages comprenant des offres personnalisées, des outils de diagnostic en ligne, etc.).

1.2. La Présente Politique de Confidentialité expose les principes et les processus applicables en matière de collecte et de traitement de toute information susceptible de vous identifier, comme votre nom, votre adresse, votre adresse email, votre date de naissance, vos log-ins, des informations relatives aux appareils que vous utilisez ou votre adresse IP (vos « Données Personnelles »). Vous mettez ce type d’information à notre disposition par exemple dans les cas suivants :

  • Lorsque vous souscrivez à notre newsletter par le biais de footer ou pop-up
  • Lorsque vous remplissez l’un de nos questionnaires de contact en ligne
  • Lorsque vous remplissez notre formulaire d’offre personnalisée (pop-in)
  • Lorsque vous utilisez l’un de nos outils de diagnostic personnel en ligne
  • Lorsque vous remplissez notre formulaire d’utilisateur press room
  • Lorsque vous ajoutez des informations sur votre compte personnel

1.3. La Présente Politique de Confidentialité s’applique à notre Site et nos pages dédiées sur les réseaux sociaux. Elle ne s’applique pas aux services que nous proposons hors ligne. Veuillez par ailleurs noter que si vous nous suivez sur les réseaux sociaux, les informations que vous nous fournirez seront aussi sujettes aux politiques de confidentialité des sociétés exploitant ces réseaux sociaux.

1.4. Si vous utilisez notre Site ou nous suivez sur nos pages dédiées sur les réseaux sociaux, vous consentez à la collecte et au traitement de vos Données Personnelles selon les termes de la présente Politique de Confidentialité (et d’éventuels d’autres documents auxquels cette Politique de Confidentialité ferait référence). Veuillez noter que vous conservez le droit de retirer en tout temps votre consentement, sans préjudice toutefois du traitement qui aura été fait sur la base de votre consentement avant son retrait.

2. LES DONNEES PERSONNELLES QUE NOUS CollectONS

A. Les Données Personnelles que vous nous remettez

2.1. Nous pouvons collecter des Données Personnelles de votre part lorsque vous visitez notre Site ou nos pages dédiées sur les réseaux sociaux. Nous pouvons en particulier collecter vos données d’utilisateur lorsque vous visualisez ou cliquez sur du contenu. Nous utilisons pour cela des cookies et des technologies similaires afin de vous identifier et de suivre votre utilisation.

2.2. Nous pouvons en outre collecter des Données Personnelles vous concernant lorsque vous remplissez, sur notre Site, un formulaire de contact, vous souscrivez à notre newsletter par le biais d’un footer ou d’une fenêtre pop-up, vous répondez à un message vous faisant une offre personnalisée (pop-in), vous utilisez nos outils de diagnostic personnel en ligne, vous nous fournissez des informations d’utilisateur press room, ou encore si vous nous fournissez des informations d’utilisateur pour votre compte personnel. Dans ces cas, nous collectons les Données Personnelles que vous nous fournissez, y compris les données médicales.

B. Les Données Personnelles que nous collectons à partir d’autres sources

2.3. Nous pouvons collecter des Données Personnelles à votre sujet à partir d’autres sources, comme par exemple les Données Personnelles que vous publiez sur les réseaux sociaux. Nous pouvons également collecter des informations vous concernant, par exemple des données de localisation, à partir d’outils tels que Google Analytics.

3. OU ET COMMENT VOS DONNEES PERSONNELLES SONT HEBERGEES

3.1. Nous prenons les questions de protection des données au sérieux et, afin de mettre à votre disposition notre Site, nous avons choisi d’héberger vos Données Personnelles sur les serveurs d’Infomaniak en Suisse.

3.2. Nous utilisons par ailleurs les services de quelques parties tierces, dont les activités sont mises en œuvre hors de Suisse et de l’Espace Economique Européen. Nous pouvons donc transférer vos données dans l’une des bases de données de ces parties tierces hors de Suisse et de l’Espace Economique Européen, ce qui comprend potentiellement des pays qui n’offrent pas un niveau de protection adéquat en comparaison avec la Suisse ou l’Espace Economique Européen. Dans un tel cas et à moins que la présente Politique de Confidentialité n’en dispose autrement, nous concluons des accords avec les parties tierces aux termes desquels un niveau adéquat de protection de vos Données Personnelles est assuré. Lorsque vous nous communiquez vos Données Personnelles, vous consentez à ce que nous transférions, hébergions et traitions vos Données Personnelles hors de Suisse et de l’Espace Economique Européen – en particulier aux Etats-Unis – et reconnaissez que les gouvernements de certains pays comme les Etats-Unis disposent de larges pouvoirs permettant d’accéder aux données personnelles pour des raisons de sécurité, de prévention et détection des infractions, ainsi que de mise en œuvre de leur droit national.

4. NOTRE UTILISATION DE VOS DONNEES PERSONNELLES

A. Les services que nous vous fournissons

4.1. Nous utilisons vos Données Personnelles tout d’abord pour autoriser l’accès à notre Site, mettre à votre disposition les fonctionnalités de celui-ci, vous offrir de nouvelles fonctionnalités et prendre contact avec vous.

4.2. Nous pouvons utiliser des outils d’identification comme des cookies de manière à ce que notre Site ou nos pages dédiées sur les réseaux sociaux se souviennent de vous et vous fournissent les informations que vous êtes le plus susceptible de rechercher.

4.3. Par ailleurs, nous pouvons communiquer vos Données Personnelles, en particulier les données médicales que vous nous transmettez via notre Site ou nos pages dédiées sur les réseaux sociaux, aux médecins compétents et aux centres de soins au sein de la Clinique La Prairie afin que ces données soient ajoutées à votre dossier médical. 

B. Les informations marketing à votre attention

4.4. Nous pouvons utiliser vos Données Personnelles dans le but de vous faire parvenir des informations marketing, dans un format électronique ou papier, liées aux informations mises à disposition sur notre Site ou nos pages dédiées sur les réseaux sociaux, et dont nous pensons qu’elles peuvent présenter un intérêt pour vous.

4.5. En lien avec ce qui précède, nous pouvons utiliser des outils d’identification tels que des cookies de manière à nous faire une représentation de vos intérêts. Nous pouvons ensuite utiliser ces informations pour faire en sorte que, lorsque nous vous envoyons des communications marketing ou que vous visitez notre Site ou nos pages dédiées sur les réseaux sociaux, vous ne manquiez pas nos offres ou toute autre information pouvant présenter un intérêt pour vous (online targeted advertising).

4.6. Afin de vous communiquer des informations marketing en format électronique, nous pouvons utiliser les services de Campaign Monitor, une partie tierce basée aux Etats-Unis (https://www.campaignmonitor.com), société à laquelle nous pouvons donc communiquer nos Données Personnelles.

4.7. Vous pouvez demander de ne plus recevoir de telles informations en nous envoyant un email à l’adresse digital [at] laprairie.ch. Dès réception de votre demande, nous vous confirmerons rapidement par email que votre demande est en cours de traitement. Veuillez noter qu’une période allant jusqu’à dix jours peut être nécessaire pour que votre demande soit intégralement traitée. Il n’est dès lors pas exclu que vous receviez des informations marketing durant cette période.

C. L’utilisation à des fins internes

4.8. Nous utilisons vos Données Personnelles et les informations obtenues grâce aux cookies et des technologies similaires afin d’améliorer notre Site ou nos pages dédiées sur les réseaux sociaux, de compiler des informations statistiques relatives à l’utilisation de notre Site ou nos pages dédiées sur les réseaux sociaux et de produire des données agrégées qui ne permettent pas de vous identifier. Par exemple, nous pouvons utiliser vos Données Personnelles afin de générer des statistiques relatives aux utilisateurs de notre Site en fonction de critères démographiques. Cela nous aide à améliorer les services que nous offrons.

4.9. En lien avec ce qui précède, nous utilisons Google Analytics, un service offert par Google Inc. (“Google”), qui permet de générer des statistiques détaillées concernant en particulier le trafic sur un site internet et les sources de ce trafic. Google Analytics utilise des cookies hébergés sur votre ordinateur et votre adresse IP (à moins que vous n’ayez procédé à une anonymisation au moyen d’un paramétrage adéquat) afin d’aider à analyser l’utilisation de notre Site. Selon Google, Google (i) peut transférer ces informations à des parties tierces en cas d’obligation légale ou si une telle partie traite des données pour le compte de Google, et (ii) en aucun cas, Google ne combine ou n’associe votre adresse IP avec d’autres données hébergées chez Google. Nous n’avons pas conclu d’accord avec Google permettant d’assurer un niveau de protection adéquat de vos Données Personnelles au sens de la Section 3.2 ci-dessus. Par la présente, vous consentez à ce que nous utilisions le service Google Analytics.

4.10. Nous pouvons également utiliser vos Données Personnelles (y compris vos communications) si nous pensons que c’est nécessaire pour des motifs de sécurité, pour enquêter sur des possibles violations de cette Politique de Confidentialité et/ou des tentatives de porter atteinte à d’autres utilisateurs de notre Site ou de nos pages dédiées sur les réseaux sociaux. Ainsi, nous pouvons utiliser vos Données Personnelles pour faire des enquêtes, répondre à des réclamations et résoudre des problèmes et autres critiques relatives à notre Site ou nos pages dédiées sur les réseaux sociaux.

D. La non-divulgation de vos Données Personnelles

4.11. Nous ne vendons en aucun cas vos Données Personnelles à des parties tierces. En outre, nous ne partageons pas vos Données Personnelles, ni ne les mettons de quelque manière que ce soit à la disposition de tiers, sous réserve des cas prévus dans la présente Politique de Confidentialité.

5. ACCES A VOS DONNEES PERSONNELLES PAR DES PARTIES TIERCES

A. En général

5.1. Comme indiqué ci-dessus, nous pouvons compiler des statistiques d’utilisation de notre Site ou de nos pages dédiées sur les réseaux sociaux sur la base notamment de vos Données Personnelles. Nous pouvons publier ces statistiques ou les partager avec des parties tierces sous une forme agrégée de manière à ce qu’elles ne comprennent pas vos Données Personnelles.

B. Partenaires contractuels et sociétés affiliées

5.2. Nous pouvons donner à certains de nos partenaires contractuels et aux sociétés qui nous sont affiliées accès à des Données Personnelles que vous avez mises à notre disposition au travers de notre Site ou de nos pages dédiées sur les réseaux sociaux. Ces partenaires contractuels et sociétés affiliées nous aident à faire fonctionner notre Site ou nos pages dédiées sur les réseaux sociaux, ainsi qu’à gérer nos données et nos activités marketing. Ces partenaires contractuels et sociétés affiliées sont tenus de signer des contrats dans lesquels ils s’engagent à protéger les Données Personnelles au moyen de procédures similaires aux nôtres, à moins que la présente Politique de Confidentialité n’en dispose autrement.

C. Changement de contrôle ou vente

5.3. Nous pouvons également partager vos Données Personnelles, sous le couvert d’un accord de confidentialité, dans le cadre d’une vente, d’une fusion ou d’un changement de contrôle, ou en préparation de l’une de ces situations. Toute autre entité qui acquerrait toute ou partie de notre activité pourra continuer à utiliser vos données, mais uniquement conformément aux dispositions de la présente Politique de Confidentialité.

D. Divulgations fondées légalement

5.4. Il est possible que nous devions divulguer vos Données Personnelles si nous en sommes tenus légalement ou si nous estimons de bonne foi qu’une telle divulgation est nécessaire pour (i) enquêter, prévenir, ou prendre des mesures concernant des activités illégales présumées ou établies ou pour porter assistance à des autorités publiques; (ii) mettre en œuvre les accords que nous avons avec vous, (iii) enquêter ou nous défendre contre des prétentions ou des allégations de parties tierces, (iv) protéger la sécurité ou l’intégrité de notre Site ou de nos pages dédiées sur les réseaux sociaux (en partageant par exemple les informations avec des sociétés faisant face à des menaces similaires); ou (v) exercer ou protéger les droits et la sécurité de nos utilisateurs, de notre personnel, ou d’autres personnes.

5.5. Nous faisons notre possible pour informer nos utilisateurs à propos des requêtes que nous recevons concernant leurs Données Personnelles lorsque nous le jugeons approprié et lorsque  techniquement possible, à moins que cela ne soit pas autorisé par la loi ou une injonction d’un tribunal, ou lorsque l’urgence empêche de le faire. Nous pouvons contester ce type de requêtes lorsque nous estimons, à notre entière discrétion, que la requête est trop large, vague ou qu’elle ne repose pas sur un fondement approprié. Nous ne nous engageons toutefois pas à contester toute requête que nous recevrions.

6. GESTION DE VOS DONNEES PERSONNELLES

A. Observations préliminaires

6.1. Nous gérons vos Données Personnelles conformément aux dispositions de la présente Section. Veuillez toutefois prendre note que nous devons également nous conformer à certaines exigences légales, en particulier celles qui émanent du droit médical, en lien avec les données médicales que vous mettez à notre disposition, étant précisé que ces exigences peuvent diverger par rapport aux dispositions de la présente Section.

B. Protection de vos Données Personnelles

6.2. Nous faisons notre possible pour empêcher la fuite ou la divulgation non autorisée de vos Données Personnelles. En particulier, nous mettons en œuvre et maintenons des mesures (comprenant des mesures de protection de nature administrative, physique, et technique) afin de gérer la fuite ou la divulgation non autorisée de vos Données Personnelles.      

6.3. Dans le cas d’une fuite de données, ou si nous suspectons une telle fuite, (i) nous ferons au mieux pour vous en informer rapidement, dans la mesure où c’est techniquement faisable, et (ii) nous coopérerons avec vous pour enquêter et résoudre l’incident, y compris en vous fournissant une assistance raisonnable pour le cas où vous devriez informer une partie tierce. Sur requête raisonnable de votre part, nous vous fournirons rapidement un accès aux dossiers concernant la fuite de données ; étant néanmoins précisé que ces dossiers demeurent des informations confidentielles nous appartenant et que nous ne sommes pas tenus de vous fournir des informations appartenant à d’autres utilisateurs ou compromettant la sécurité de ces derniers.

6.4. En cas de fuite de données, ou si nous suspectons une telle fuite, nous en informerons en outre les autorités compétentes, conformément à la réglementation applicable.  

C. Accès à vos Données Personnelles et correction de celles-ci

6.5. Lorsque nous traitons vos Données Personnelles, nous faisons notre possible pour nous assurer que vos Données Personnelles sont conservées de manière intègre et à jour, et qu’elles sont traitées dans le but pour lequel elles ont été collectées.

6.6. Nous vous offrirons la possibilité de vous opposer au traitement de vos Données Personnelles si le traitement ne répond pas à un intérêt légitime tel que décrit dans la présente Politique de Confidentialité ou à un traitement autorisé par la loi.

6.7. Vous pouvez accéder et modifier vos Données Personnelles en envoyant un email à l’adresse digital [at] laprairie.ch.

D. Conservation de vos Données Personnelles

6.8. Nous conservons vos Données Personnelles pour mettre à votre disposition un accès et vous permettre d’utiliser notre Site ou nos pages dédiées sur les réseaux sociaux, ainsi que les fonctionnalités qu’ils contiennent (comme par exemple notre newsletter).

E. Suppression de vos Données Personnelles

6.9. Vous pouvez demander la suppression de vos Données Personnelles en tout temps, sous réserve des obligations de conservation qui nous incombent.

6.10. A la suite d’une requête de suppression de données, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander une copie de vos Données Personnelles. Nous les mettons alors à votre disposition en vue d’un transfert ou d’un téléchargement dans un format communément accepté. Nous restons libres de ne pas accepter un format spécifique que vous pourriez requérir ou de ne l’accepter que moyennant la prise en charge par vos soins des coûts y relatifs.

6.11. Au terme de cette période de 30 jours, nous n’avons plus aucune obligation de conserver ou de vous communiquer vos Données Personnelles. Partant, nous supprimerons toute copie de vos Données Personnelles se trouvant dans nos systèmes, sous notre contrôle ou en notre possession.

6.12. Nous pouvons conserver des informations dépersonnalisées (anonymes) après la suppression de vos Données Personnelles.

7. Modification de la présente Politique de Confidentialité

7.1. Nous pouvons modifier la présente Politique de Confidentialité en tout temps et sans notification préalable en postant une nouvelle version de cette Politique sur cette page ou une page correspondante future. Cela étant, nous traiterons vos Données Personnelles en conformité avec la version de la Politique de Confidentialité en vigueur au moment de la collecte des données.

7.2. Toute nouvelle version de la présente Politique de Confidentialité entrera en vigueur au moment où elle sera postée, la date d’entrée en vigueur étant en outre indiquée en haut de page.

8. Des questions ou réclamations?

8.1. En cas de question ou réclamation liée à la présente Politique de Confidentialité, veuillez prendre contact avec nous en ligne à l’adresse suivante digital [at] laprairie.ch. Vous pouvez également nous joindre par courrier à l’adresse suivante : Clinique La Prairie, service Marketing Digital, rue du Lac 142, 1815 Clarens-Montreux, Suisse. Veuillez en outre noter que vous conservez le droit de vous plaindre auprès d’une autorité de protection des données dans le cas où vous deviez considérer que vos Données Personnelles ne sont pas traitées en conformité avec la présente Politique de Confidentialité ou la réglementation applicable.

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